文 | 《BUG》栏目 张奥
近日，全网近拥有近1400万粉丝的汽车博主韩路发文称，本身的烤串新店于高德、美团和公共点评遭受“歹意虚伪”评价。
他吐露，其筹办的烤串店还没有正式开业，三年夜平台页面上却已经呈现多条声称“到店消费过”的差评，内容触及食材、办事、列队等详细细节，“串都没烤熟就端上来了，办事立场差到不行，不会经商就别做”。
截止发稿前，相干平台差评已经被全数清算。
针对于上述环境，高德方面向《BUG》栏目暗示：“对于在涉嫌虚伪假造或者歹意进犯的评论，用户和相干主体可经由过程平台提交投诉举报，平台将依据法令法例和社区法则依法审核，并举行降权、删除了等处置惩罚。咱们将连续完美评论机制，为用户提供更有价值的参考。”
美团和公共点评方面则未明确回应，官方客服暗示：“未开业就收赴任评确凿影响欠好，多是门店信息被误操作致使评价错放。”
新店未开业差评先到位，相干平台“虚伪评论”已经被清算
工作源自汽车博主韩路的切身履历。
10月2日，韩路于微博发文称，本身开的烤串新店“去野烤串”，门店当天17点才最先试业务，然而于此以前，高德舆图、美团和公共点评平台已经经冒出多条差评。
韩路暗示：“实体经济原来就欠好搞，平台为了评论热闹，把真实点评的门坎去失，任何人可随便可以造假真实评论抹黑商家，也没任何审核机制，彻底不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，如许对于在商家真是太不公允及冲击了。”
他也由此感应“实体餐饮的不容易”：“我算是连实体餐饮腿还有没迈进去，但就感触感染到了这行业的歹意操作及不友爱的平台法则，真替已经经干了这么多年的餐饮人心疼，各人太不易了。不像话。”
从其晒出的截图来看，多名匿名用户打出0.5分的最低评价，差评内容也是相称详细，甚至加之了配图。有效户称“串都没烤熟就端上来了，办事立场差到不行，不会经商就别做”；
还有有效户“劝退”：“味道很差，价格很贵，店员办事也很差，别来”。
事务发酵后，高德舆图客户办事团队自动私信韩路回应：“经核实，该店肆还没有开业，页面上的年夜量评论属在虚伪异样评论，今朝已经完成审核并处置惩罚。”
但如许的回复并未解决韩路的焦点疑难。
他随即追问两个问题：第一，这类连店都没开就能随便抹黑的较着缝隙，平台必定不是第一次知道，为何一直保留？第二，正式开业之后假如再碰到歹意差评，商家该怎样自证清白？
但于此以后，韩路并未再晒出高德官方客服的进一步的答复，同时也未等来美团及公共点评的答复。不外，截止发稿前，《BUG》栏目发明，韩路截图中相干平台的差评已经被全数清算。
“虚伪评价”早有眉目？用户发帖“避雷”美团高德
今日，高德舆图就“韩路未开业店肆遭受年夜量歹意虚伪差评”向《BUG》栏目举行相识释。
高德舆图称：“高德所在评论缭绕详细所在睁开，年夜量评价与用户现实导航、达到等举动相干联。平台会以此核查用户是否真实导航到店，这为评价的真实性提供了焦点参考依据。经核实真实导航到店的评论将得到加权；未导航到店的评论将作降权处置惩罚，从而帮忙其他用户相识相干所在。所在评分仅计入经真实性核验的评价，剔除了无效评论，确保评分反应真实到店用户的体验。”
高德舆图还有暗示：“咱们鼓动勉励用户分享真实、客不雅、有帮忙的内容。对于在涉嫌虚伪假造或者歹意进犯的评论，用户和相干主体可经由过程平台提交投诉举报，平台将依据法令法例和社区法则依法审核，并举行降权、删除了等处置惩罚。咱们将连续完美评论机制，为用户提供更有价值的参考。”
美团和公共点评方面则未给出明确回应，官方客服暗示：“未开业就收赴任评确凿影响欠好，多是门店信息被误操作致使评价错放。”
《BUG》栏目梳理发明，韩路碰到的环境绝非个例。实在早于此前，就有效户于相干平台看到过平空呈现的“虚伪评价”。
好比于高德平台上，该用户晒出的图片和其他用户的评论均显示，四川天府新区乐高乐土项目还没有复工设置装备摆设完成，便有疑似呆板人的账号“给出好评”，并“煞有介事”的暗示：“演出及互动环节颇有趣，周末人比力多，部门项目列队时间长。”
别的，美团和公共点评的“安利”评价系统也被年夜量用户质疑禁绝，并发帖“避雷”。
例如，部门消费者本抱着找美食的心态利用，到店后却年夜掉所望，不仅餐品品质跟不上，且真实发布的评价还有被商家举报屏蔽，“内容和蔼合规，无抹黑过激表述，仅因商家倡议歹意举报，平台就屏蔽评价且驳回申说。”
评论区也有多位消费者碰到了“不适”的体验：“于餐厅正常消费后，按照用餐体验给出了整体评价，仅真实表达感触感染，商家却经由过程后台、德律风及短信等方式要求修改评价，发出真实声音还有要被约谈及骚扰吗？”
高德CEO曾经称“真实是焦点生命力”，美团高管言论被“打脸”
值患上留意的是，此前，高德、美团和公共点评高管均曾经于公共场所夸大平台对于真实评价的器重。
于“高德扫街榜”的相干发布会上，高德CEO郭宁明确暗示：“真实是榜单的焦点生命力，扫街榜永不贸易化。”
公然资料显示，高德扫街榜在2025年9月正式推出，是阿里旗下高德舆图进军当地糊口的焦点产物。官方界说其为“全世界最年夜范围用脚投票的真实榜单”，焦点逻辑是基在导航到店人数、逗留时长、复访频率、特地前去间隔等客不雅出行数据，替换传统的用户主不雅打分。
对于在高德、美团和公共点评的“评论及保举乱象”，互联网阐发师张书乐暗示，平台确凿疑似有一些点评上的缝隙，致使可以绕过消费直接点评，假如真云云，则可能让一些刷差评的团队可以或许借机闹事，甚至以差评相要挟，对于各类门店举行骚扰，形成刷差评的流水线“灰黑产”。
他还有指出：“这类环境只管可能重要存于在小店、新店之上，但也会对于实体经济的营商情况组成负面影响，平台方应该尽快查明缘故原由，假如确凿是平台上评论系统缝隙，就要和时封堵，并广而告之，防止正常消费被影响，并共同有关部分对于疑似刷差评团队举行市场羁系。”
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